Este aviso describe cómo solicitar la eliminación de datos personales relacionados con VOLTA EXPRESS S.A. de C.V. y la plataforma interna VOLTA CONTROL / canal WhatsApp, en línea con requisitos de Meta para apps que usan WhatsApp/Facebook Login u otros productos de la plataforma.
1. Quién puede solicitar
- Colaboradores o excolaboradores cuyos datos consten en VOLTA CONTROL.
- Usuarios cuyo número WhatsApp haya sido vinculado a un perfil operativo.
- Representantes legales con acreditación suficiente.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a privacidad@voltaexpress.com con asunto “Solicitud de eliminación de datos – VOLTA CONTROL” e incluya:
- Nombre completo.
- Número WhatsApp asociado (con lada país).
- Identificador interno si lo conoce (p. ej. PERSONA_ID), base/ciudad y periodo aproximado de uso.
- Confirmación de que solicita eliminación (o anonimización cuando la ley exija conservación).
También puede enviarse la solicitud por el canal ADMIN/OPS autorizado de VOLTA EXPRESS, que la canalizará a privacidad.
3. Verificación
Antes de eliminar, verificaremos la identidad y el vínculo con la empresa (credencial, correo corporativo, o confirmación de RH/Ops). No procesaremos solicitudes no verificables.
4. Qué eliminamos o anonimizamos
- Datos de perfil operativo y vínculo WhatsApp (WA_ID / allowlist) cuando ya no sean necesarios.
- Sesiones conversacionales y datos de contacto no requeridos por obligación legal.
- Evidencias asociadas al solicitante cuando no exista deber de conservación.
5. Qué podemos conservar
Podemos conservar, bloqueados o anonimizados, registros necesarios para:
- Obligaciones legales, fiscales o laborales.
- Defensa de reclamos y auditoría de seguridad.
- Integridad histórica de operaciones de flota (p. ej. KM / mantenimientos) cuando la disociación sea la medida adecuada.
6. Plazo
Acusaremos recibo en un plazo razonable y ejecutaremos la eliminación/anonimización en un máximo de 30 días naturales, salvo complejidad o requerimiento legal que justifique una extensión comunicada al solicitante.
7. Efecto en WhatsApp / Meta
La eliminación en VOLTA CONTROL no borra automáticamente copias en los servidores de Meta/WhatsApp ni el historial en el dispositivo del usuario. El solicitante puede además gestionar datos ante Meta según sus propias herramientas de privacidad.
8. Confirmación
Al concluir, enviaremos confirmación al medio de contacto verificado indicando si procedió eliminación, anonimización o conservación parcial motivada.